När vi diskuterar AI i offentlig sektor hamnar vi ofta i tekniska specifikationer eller juridiska hinderbanor. Men Integritetsskyddsmyndighetens (IMY) rapport om transkribering i Kalmar kommun bjuder på något viktigare: en reflektion över vad som händer med det mänskliga omdömet när vi bjuder in artificiell intelligens i samtalsrummet.

Från administration till möte med människan

Kärnan i projektet handlar om att adressera en av välfärdens största utmaningar: tidsbristen. I dag lägger socialsekreterare en betydande del av sin arbetstid på omfattande administration, vilket minskar utrymmet för det personliga mötet. Genom att använda artificiell intelligens för att omvandla tal till text och generera sammanfattningar, skapas en möjlighet att återge resurser till det faktiska mötet med människan.

Det mest intressanta i IMY:s analys är att vi inte nödvändigtvis behöver ny lagstiftning för att ta detta steg. Den rättsliga grunden vilar på den befintliga dokumentationsplikten inom socialtjänsten. AI-tjänsten betraktas här som ett verktyg för att uppfylla en lagstadgad skyldighet, men med den betydande skillnaden att tekniken nu deltar i att sortera och prioritera information åt oss.

Utmaningen i att förbli kritisk

Rapporten belyser en central mänsklig aspekt: risken för en obefogad tillit till systemet, även kallat automation bias. Det finns en naturlig tendens att med tiden sluta granska utdata kritiskt om tekniken oftast levererar korrekta resultat.

Inom socialtjänsten, där dokumentationen rör känsliga ärenden och sårbara individer, kan ett felaktigt ordval eller en missad nyans i en AI-genererad sammanfattning få stora konsekvenser. IMY understryker därför att mänsklig kontroll inte bara är en juridisk formalitet. Det krävs att socialsekreteraren har den tid, den kompetens och det mandat som behövs för att faktiskt utmana och korrigera systemets förslag. Människan måste förbli den ansvariga tolken av samtalet.

Integritet som en dialog

En bärande tanke i ett människoorienterat perspektiv är att integritet handlar om mer än bara tekniskt skydd; det handlar om förtroende och delaktighet. Kalmar kommun planerar att vara transparenta mot de individer som deltar i samtalen genom att informera om hur den artificiella intelligensen används. Man överväger även att läsa upp de genererade sammanfattningarna för de berörda så att de kan lämna sina synpunkter direkt.

Denna metodik förvandlar tekniken till ett verktyg för ökad rättssäkerhet. Istället för att dokumentationen sker dolt, bjuds den enskilde in för att säkerställa att bilden av deras situation är korrekt. Det är här tekniken som bäst tjänar människan – genom att underlätta en objektiv och gemensam förståelse av vad som faktiskt har sagts.

Framtidens professionella omdöme

Den här rapporten är betydelsefull eftersom den visar att innovation i offentlig sektor inte handlar om att ersätta människan, utan om att stärka professionen. Det handlar om att bygga system där den artificiella intelligensen hanterar den mekaniska databehandlingen, medan människan behåller det etiska ansvaret och det professionella omdömet.

För oss på OMAI är Kalmars projekt ett kvitto på att det går att navigera i komplexa juridiska landskap utan att förlora fokus på kärnan: att skapa en tryggare och mer effektiv välfärd där tekniken anpassas efter människan, och inte tvärtom.

Sammanfattningen baseras på IMY:s slutrapport “Transkribering inom socialtjänsten” (diarienummer IMY-2026-6527), publicerad 2026-04-13.